售后服務

    綿陽高新區永興塑料廠站在顧客(或消費者)的立場,研究、設計和改進服務。  

    完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。  

    售后服務書 

    公司始終把客戶的需求放在首位,更好地了解您的需求,提高我們的服務質量;“今天的質量、明天的市場、服務到永遠”;是我們公司為客戶服務的準則,要把它貫穿到,研發、生產、安裝、銷售及售后服務的各個環節中。
    1、 設備免費安裝調試,并對儀器操作人員的日常操作使用,常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓,全程免費系統培訓。
    2、 我公司所有產品自合格出廠之日起保修期為一年,終身維修,保修期內免費上門維修,<人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外>,軟件終身免費升級。
    3、 用戶在正常使用中出現性能故障時,在接到故障通知后,2小時做出反應,并給予解決,如未能解決,會在72小時到達現場解決問題至設備正常使用為止。
    4、 在保修期內,以下情況將實行有償維修服務,
    (1).由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損害
    (2).由于操作不當而造成的故障或損壞
    (3).由于對產品不正確的安裝,經他人維修而損壞
    5、 超過質保期的產品進行保養和維修應由用戶承擔維修、易損易耗零件及往返運輸費用的成本費。      
    注:產品到貨后,用戶方應對所到貨物的外包裝進行檢查。若發現損壞及損壞到何程度,應立即以電話或書面形式通知我公司。用戶須在我公司派安裝工程師去現場的情況下方可開箱,否則任何物品的損壞或缺少配件將由用戶方負責。{一些事宜可以協商}
    在進行安裝前用戶方應提供相應的準備工作,并予以提前通知,具體安裝日期雙方可以協商而定}。
    全過程監控:客戶只需一個電話,售后服務部采用一站式模式、首問負責制、全程監控實施并跟蹤處理結果,確??蛻魸M意。


    全關心服務:利用信息資源,建立完整的客戶檔案,通過技術服務解決客戶產品使用過程中出現的問題,并通過定期電話回訪服務了解產品使用狀況,提供技術咨詢及指導。


    完善溝通協調機制:通過加強溝通交流,提高信息傳遞的及時性,******性,深入市場,傾聽用戶心聲,了解客戶愿望。


    我公司謹******:按質、按量、按時完成所供產品的生產任務,并及時將產品運到用戶需求現場,確保正常運轉。
       
    我公司******所供產品是***新的,未使用過的,是用******技術工藝生產的,并******符合標準設計,質量和性能穩定精度高,服務******。         
    四、對本公司產品實行服務跟蹤制,接到客戶對產品使用及售后電話后,24小時內與顧客聯系。

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